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【空港送り】隠れたハイヤーサービスはできてますか?

 ■サービス
緊急事態発生「お気をつけて行ってらっしゃいませ!」深々とお辞儀をし、海外出張と思われるお客様を都内から成田空港へお送りすると、それまでの約1時間 若干気を張っ…

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話題の高級日本旅館「星のや東京」車寄せ

 ■車寄せ
一度はいってみなくちゃ・・去る7月20日、国際都市東京のオフィス街大手町に星野リゾートが新規開業した高級日本旅館「星のや東京」のことTVで話題のニュースとして随…

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道路地図をほとんど使わなくなりました

 ■ハイヤー業界の話
夕方、新宿で2時間ほど待機することになりました。さて、今日はどうするか・・とにもかくにもトイレで用を足すことが先決だな・・とそう思ったのですが近くにコンビニら…

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【空港送り】隠れたハイヤーサービスはできてますか?

緊急事態発生

「お気をつけて行ってらっしゃいませ!」

深々とお辞儀をし、海外出張と思われるお客様を都内から成田空港へお送りすると、それまでの約1時間 若干気を張って運転した気持ちがふっとゆるんで思わず、ふーと息がもれます。

そのままハンドルを切り東関道へつながるレーンに入り、ゆっくりアクセルを踏みこみながら

 帰りはいつもの酒々井で一息いれよう

一つの仕事から解放され、酒々井のPAの看板が目に入ってきたころには、その解放感は最高潮に達していくようになります。
そしてPAに入る分岐で左ウインカーを点滅させました。

と、その時です。

いつもの聞き慣れた車載の携帯の音が突如設定していた振動とともにけたたましく鳴りだしました。

mobile-phone-_180.jpg

 営業所からかな・・

あわててハンドルを右手で握り着信者を確認できないまま携帯を耳に押し当てると、電話口にはなにやら聞き慣れぬ声
「申し訳ないが成田空港にきてもらえませんか
 羽田に行ってほしいので・・・」

さきほど降車されたお客様からでした。

「はい承知致しました。少々お待ちください」

こういう時は「どうしたのですか」などと相手の状況をうかがう余裕などありません。
先ほどの解放感は一瞬にしてどこかに吹き飛んでしまい

 はて、どうやって空港に引き返すか・・

この新しいミッションのおかげで頭は完全にスイッチが切り替わりました

「すまないね。」と客様は返事をされたあと電話がきれました。

 さて、どうする?

当然ですが、高速道路はUターンして戻ることはできません。酒々井PAから一番近い出口でいったん高速を降りて再び乗りなおさなければなりませんよね。
ナビで見ると「佐倉」が直近の出口
通常だとここから約10分、佐倉から成田空港まで20分
30分くらいはかかるところをちょっと飛ばしていけば5分から10分は短縮できるか・・・

高速の降り口がはっきりしたため、PA内をそのままスルーしてアクセルを強く踏みなおし、本線に合流すると

しかし・・・いったい何がおこったのだろう

お客様の会社は本社が地方都市にありました。
フライトをキャンセルするほどの出来事といえば、何か会社で重大事故がおこったか・・・親族に不幸があったのか・・・
いずれにしてもただ事ではないはず

緊急事態とはいえ、自分に直接降りかかった問題ではないときは興味本位の気持ちが先行してしまうものですね。

空港でお客様に会えば、何が起こったのか、その原因ははっきりするでしょうが、ああでもない、こうでもない・・と身勝手な考えが頭の中に次から次へと、止めどなく浮かんでは消えていきました

airplane-.jpg

成田空港はセキュリティの検問がなくなったおかげで、そのままスルーし、第二ターミナルの出発階レーンでアクセルを少し強めにふみこんで速度をあげつつ、車寄せレーンに突入し先ほどお客様が降車されたあたりまで近づくと、スーツケースを手にして立たれるお客様の姿が視界に飛び込んできました。

「お待たせいたしました」

荷物をトランクに積みなおして後部座先へドアサービスでご案内し運転席にもどると

「すまないが、羽田空港へ向かってくれるかな」

そう指示される声が私の背中にささりました。

「はい、かしこまりました。」

フライトをキャンセルした理由

呼び戻された理由を私がいち早く聞きたがっていることを察してか、車を発進させるとすぐに口を開かれました。

「いやーまいったね。パスポートを忘れてしもうた・・」

「はい、ええ?」

あまりに唐突に、でも、小さい子供がいたずらがばれてちょっと恥ずかしい・・というようなそぶりをみせながら、さらに言葉が続きました。

「間違えて家内のやつをもってきていて出国審査の時に知らずに出してみてわかったんだよ。
いやー失敗した。カバーが家内のと同じだったんでね。」

「そうでしたか・・・」

「今度の出張はベつにキャンセルしてもいいんだけど
 現地の人間がいろいろ準備しているというから・・・」

「はい・・・」

とにかく私は話に相槌を打つしかありませんでした。
私は、お客様が差し出したパスポートが本人のと違っていることを空港職員から指摘されて
ありやまぁ・・
と驚いているお客様の顔を勝手に脳裏に描いていました。

さぞかし驚かれただろうに・・

「以前中国でも似たようなことがあってね。
それは私じゃなくて部下の一人だったんだが、
案内人に預けたパスポートを受け取る際に
誤ってほかの人のパスポートを渡されていたことに気づかずにいて
出国の際にそれが発覚して難儀したことがあったんだが・・・
まさか私がね・・いや〜失策だった。」

この失態の事実を知る人は
お客様の奥様と秘書、そしてハンドルを握るこの私しかいない・・

おもわずこのお客様のアクシデントに
気の毒に・・・といった同情の気持ちが沸き起こったのには
我ながら驚きました。

問題が起きた後の対処の仕方

しかし、それはすぐに余計なお世話であることがわかりました。

「パスポートは羽田に送ってもらうように手配したので。ちょうど羽田から深夜出発する便が取れたというので、それで行くことにしたよ。」

そうなんです。
お客様は私が成田空港に再び戻るまでの30分くらいの時間に毎回乗り付けている航空会社に頼んで
パスポートをすぐに空輸してもらうように手配をし
(こういう芸当ができるのは、やはり企業トップの発想でしょうね。)
秘書には、別便の手配と現地到着時間変更の連絡を指示。
すべての手配は終わっていたのです。

迅速な対応と処理
そして別段それを誇ることもされず、実に淡々と落ち着いた態度

私の方が内心大騒ぎになっていたんじゃないか
もしもこの心の動きを知られたら・・

パスポートごとき忘れて大騒ぎするの?
修学旅行の学生じゃあるまいし・・ハハハ・・

鼻で笑われるに違いない・・

そう考えた途端、先ほどの同情の気持ちは一瞬にして恥ずかしさに変わってしまいました。

やはりトップに立つ人は想定外の問題が生じたとしても、その対処、対応に的確な判断を下し迅速に行動に移している・・その現場の一つを見せられた感がありました。

隠れたハイヤーサービスはできてますか

この話、役員車を担当している人からすれば
運転手である私のドライバーとしての姿勢に問題があると指摘してくるかもしれません。

会長や社長を担当する役員運転手であれば、空港送りの場合、搭乗した航空機が離陸するまで車を空港内に待機させ、突然の予定変更にも迅速に対応できる準備を怠るなかれ・・・というのが基本姿勢じゃないかというものでしょう。
空港のVIP口の駐車場では、そうしたことをきちんと行っているドライバーをみかけます。

確かにその通りですよ。

実は、空港にもどるようにとの連絡を受けたとき、こういう不測の事態が時としておこるからこそ空港送りのドライバーとしての基本行動姿勢があるんだなと少々反省はしていたのです。

まさかこんなことが起こるとは・・・不覚にも・・
そのまさかに備えるのも隠れたハイヤーサービスのはずだった・・

でも言い訳はあります。
役員車なら、搭乗機が離陸したあとは基本的にお迎えまで次のスケジュールがなくなるでしょうから、心置きなく空港で待機できる時間的余裕がある。

しかしハイヤーの場合は現実的に言って、空港までお送りしたら、すぐさまとんぼ返りし、早く車両を営業所にもどして伝票を締めないと、次の仕事の準備ができないのです。
お客様の搭乗する飛行機が離陸するまで待機する時間的余裕がない・・というのが本音です。

そこが役員車とハイヤーとの違いだと思うんですが・・

いやいや、それはあなたやあなたの会社がやってることで
うちは違うよ
そう言われる方もおられるかな・・??

いずれにしても
この空港送りの際の隠れたハイヤーサービス
考えさせられました。

あなたはできてますか?

nayami.jpg


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話題の高級日本旅館「星のや東京」車寄せ

一度はいってみなくちゃ・・

去る7月20日、国際都市東京のオフィス街大手町に
星野リゾートが新規開業した高級日本旅館
「星のや東京」のこと

TVで話題のニュースとして随分と取り上げていたので
ご存知の方も多いと思います。

星のや ビル.jpg


星のや 正面.jpg

都内にある宿泊施設といえば、真っ先に名前があがる
帝国ホテルやホテルニューオータニ、ホテルオオクラをはじめ
ハイアット、ヒルトン、リッツカールトン、ペニンシュラなどの外資系高級ホテルの数々

このホテル激戦区東京に敢えて本格的な高級日本旅館を投入したのには
当然ながら星野リゾートとしての「勝算」があってのこと

"塔の日本旅館"をコンセプトに

「東京で初めての高級日本旅館をつくりたい。
ホテルの中のいろいろなスタイルの中に
日本旅館を一つのカテゴリーとして位置付けたい。
そうなれば世界に出ていくチャンスを得られる。

東京は私たちのゴールではなく
ベースキャンプであると考えている」

マスコミのインタビューに自信に満ちた面持でコメントする
星野リゾート代表取締役社長 星野佳路氏が印象的でした

Mr Hosino.jpg

「星のや東京」に行ってみた

さて、
お盆休み中、早朝に羽田国際線の迎えの仕事があって、お客様をご自宅までお送りしたあと、営業所に車を戻す途中で大手町近辺をを通ることから、この「星のや東京」のことを思い出しました。

土曜日だったこの日、都内一般道路は交通量も少なく
このタイミングを逃したらいつ行けるやら…
そう思ったらいてもたってもいられなくなり
日比谷通り、大手町交差点を迷わず右折したわけです。

この旅館は
ちょうどサンケイビルの斜め向いに立っていて
見つけるのは容易でした。

星のや map.jpg


旅館 といってますが
外観をパッと見ると、ちょっとしゃれたオフィスビルといった感じです。

都内高級ホテルにあるようなきらびやかさや
多くの人が出入りするエントランス
車を待ち受けるドアボーイなどはいっさいなく
旅館ということで番頭さんのような人が表に出て水打ちをしているわけでもない

立ち寄った時間は朝の8時半
時間帯のせいなのか人気もまばら・・
ではなく、営業しているのかと思うほどひっそりとしていて、
おまけに人っ子ひとり正面入口から出入りする姿を見ることはありませんでした。

遠巻きに旅館の入口を見ても看板らしきものがないせいで
あらかじめ調べて行かないと、どこから入ってよいのやらわかりづらいところです。

不思議なことに
周囲にもこのビルを案内する看板をみつけることができませんでした。

ほしのや 玄関.jpg

靴を脱いで下駄箱へ収納

初めて行くホテルの場合
1階ロビーにある化粧室を借りに中に入ってみて、
ホテル内部の様子をうかがってみるのですが
この旅館はそれが難しいのです。

といいますのは
「星のや東京」では、伝統的な和のしきたりを踏襲していて、
玄関では靴を脱ぎ、壁に埋め込まれた下駄箱に
収納するようになっているからなのです。

館内はほぼ畳でつながっていて、スリッパなどの履物は履かずに、イグサの香りと畳表の感触を直接感じながら移動する。外と内とを完全に切り替えるという点で一般の西洋式ホテルでは味わえない落ち着いた極めて私的な雰囲気を醸し出しているといいます。

細部までこだわりに抜いた和の空間を覗きみるには
それこそ事前に取材許可を得なければならないのでしょうね。

ちょっとお茶でも…とぶらりと立ち寄ることはできそうにない
旅館だけに、文字通りの「敷居の高さ」がそこにあるわけです。

残念ですが、旅館内の様子はHPなどで紹介されていますから
それらを参考にしていただくことにして

問題は、車でこの旅館にお客さまをご案内するときにどうするか・・・。
業界的視点モードに切り替えて周囲を見渡してみました。

車寄せはどうなっている?

さて、この旅館
お客様をお連れしたらどこに車をつける?

スマホで調べてもこの場所はできたばかりとあって、グーグルのストリートビューでは確認できません
(2016年8月末現在)

実際行ってみると、
通りに面していながら、敷地の関係か1階には車寄せというものが存在しません。
しかも旅館前の歩道に柵が埋め込まれているのですが、
業者の搬出搬入用の出入り口もなく
あったのは、人1人がやっと通れる柵の隙間だけでした。

電話で問い合わせましたら、「右隣りにある大手町フィナンシャルシティー・グランキューブ地下2階に車寄せ玄関がある」ということでした。

星のや 車寄せ.jpg

わずかな隙間があるだけ

地下2階車寄せまで2回ゲートを通過する

旅館の正面向かって右にある大手町フィナンシャルシティーの1階車寄せ入口横に地下駐車場のスロープが伸びでいます。
そこを降り切るとゲートがあり、
駐車券を取ってグランキューブと標示された方面へ直進すると
そこに係員が立っていました。

「星のや旅館車寄せに行きたいのですが・・」
そう声をかけると係員は
「もう一つゲートがあるので、そこを通過してください」と
わざわざ小走りに30メートルくらい先にあるもう一つのゲートまで
誘導してくれました。

そこで最初に抜いた駐車券を係員に渡し
再度ボタンを押して駐車券を取り直しました。

そこからさらに20メートルほど直進すると
左手に「星のや東京」と染め抜かれた濃紺の大きな暖簾が現れました。
お客様をお連れした時は、この地下2階車寄せにご案内することになりますね。

ちなみに、出口は日比谷通りに面しているので、その後の移動がしやすくなっていました。

裏手の方に看板発見

実はこの旅館を横伝いに裏手に回ってみると
壁に「星のや東京」とあって、照明のある入口が現れます。

私ははじめ、こちらが正面玄関かと思ったのですが
自動ドアの奥に案内版が置かれていて、よく見ると、
そこには「宿泊客専用の出入り口」となっていました。
それで、改めて道路側が正面入り口であるということが認識できたのです。

星のや 看板.jpg


星のや 裏手入口.jpg

宿泊客専用出入口

旅館というなら、建物正面に日本庭園を構え
玄関まで砂利道が伸びていて、そこを、ゆっくりと車で進んでいくと
着物姿の女将が迎えに出てこられる・・
そんな車寄せを想像してしまうんですけど・・

このイメージは同じ星野リゾートが運営する「星のや京都」のほうにあるみたいですね。

この「星のや東京」はオフィス街という特殊な場所にあるため、
周囲の雰囲気との調和を考えて、演出されたものなのかもしれません。

今回外観を確認することだけで終わりましたが、
やっぱり一人の宿泊客として訪れたい・・そんな場所でした。

星のや東京 施設公式HP

2016年3月リニューアルオープンした
星のや京都も一見の価値ありです。


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道路地図をほとんど使わなくなりました

夕方、新宿で2時間ほど待機することになりました。
さて、今日はどうするか・・
とにもかくにもトイレで用を足すことが先決だな・・とそう思ったのですが
近くにコンビニらしきところもなく、
ナビの画面上に新宿中央公園の緑地帯が目にはいったので
あそこなら公衆トイレがあるし路駐もできると、ハンドルを切り返しました。

IMG_5125.PNG

以前ここの公衆トイレを利用したことがあったのですが
かなり前の話でトイレの位置の記憶があいまいで、
これじゃ広い公園内を右往左往することになると
場所を確認するために一旦車を路肩に止め、スマホに手を伸ばそうとして
その手が止まりました。

そうだ、グーグルマップでは公園のトイレの位置まではわからなかったんだ
こればかりは道路地図をみなくちゃな

ひとりでぶつくさ言いながら
ドアポケットに突っ込んである道路地図を引っ張り出しました。
この時、久方ぶりに道路地図のページをめくる自分に気が付いたのです。

道路地図を使わなくなった

かつて毎年購入していた道路地図
しかし今、私が手にしている地図は2013年度版
かれこれ3年も前になる

どうして地図を買わなくなったのかはお分かりですね

原因は、スマホの地図検索アプリの機能が
私の中では、道路地図はもう必要ない・・
そう言いきれるレベルに到達してしまったからなのです。

入社したての頃は地図とにらめっこしながら、
ボロボロになるまでページをめくりめくっていた日々が懐かしくなります。

5年くらい前(2010年ころ)までは地図とネット検索を併用していました。
特にわからなかったのは右折禁止や回転禁止のところ。

ところがここ数年で、私の愛用するアプリ「グーグルマップ」では
ストリートビュー機能の登場とその操作性の飛躍的向上によって
都内であれば目的地の建物、出入り口、周辺の建物などを
瞬時に画像で確認できるのはもちろんのこと

一方通行、右折の可否もグーグルアースによる航空写真を通して、
道路に記された車線によってわかりますし、
Uターンができるかどうかなども交差点にある標識の画像から調べることが可能です。
google map.JPG

地図は随時更新され新しい情報に変わっていますし、
このようなすべての機能を余すことなく利用させていただいても
無料じゃないですか。
これはグーグル社のビジネスモデルが今までの常識を覆してしまったからで
この時代的恵沢によって
毎年地図購入に3000円近くを投資する必要がまったくなくなったわけです。

わざわざ現地に赴かなくてもスマホですべて事前調査が完結してしまう時代
ハイヤーの仕事が本当にやりやすくなったことを実感します。

音声入力も性能向上

最近では、いちいち検索窓に文字を打ち込む必要もなく
マイクボタンをおして
スマホに語りかけるだけでサクサクと文字が入力されていきます。
そして、その機能はバージョンアップのたびに向上していくことを体感します。

車載されたナビと併用してスマホでも目的地を検索すれば
所要時間や複数の経路を即座に検索できますし
最近知った機能で圧巻だったのは
目的地に向かう日付と時間を設定して所要時間を割り出すことが可能になったこと。

使い慣れてくると、指の動きもいっそう滑らかになります。
ですから、急な目的地変更でも、ナビをセットするよりも早く対応可能となりました。

もちろんこういった情報をすべて鵜呑みにするわけではありませんが
検索による様々な情報が私に安心感を与えていることは確かです。
ですから、以前にも増して ストレスなく快適に仕事を行えるようになったことで
ハイヤーの仕事は、この情報革命の恩恵を最も多く受けている業種の一つではないだろうか
最近つくづく感じています。

お客様も自分で確認している

お客様も後部座席でジッとしていません。
スマホやタブレットで道路状況を確認し
到着時間を割り出して、
乗務員にお任せするが、でも、一応自分でもしっかり確認しておく
そんなお客様も少なからず現れ出しました。

ある時など
私がスマホで確認していると
明らかに私と同じアプリを使用しながら
「東名でいきますか?
 それとも保土ヶ谷バイパスを使いますか?」
なんて聞いてきたお客様もおられて、
時代の波に上手に乗りながら、
文明の利器もきちんと使いこなせていないといかんな
そう思わされる場面に出くわしました。

IT化に無頓着なベテラン乗務員さん

ところで、ある仕事で一緒になった大手ハイヤー会社所属のこの道30年ベテラン乗務員さんは、今の時世の変化など一向におかまいなしのマイペースといった感じでした。

一応スマホは持っているんです。
でも
アプリはあっても使いこなせておらず
通話とカメラ機能と、ちょっとした調べものに
ヤフー検索を使っているだけでした。

  アプリがどうだとかって、細かいこと言われてもわかんねえからよぉ

komatta.jpg

苦笑いしかでませんが・・

時代に即して会社が乗務員に求めるスタンダードがあります。
でも、既に長年勤務しているドライバーは自分を無理に変化させなくても
経験値でそれなりにこなせてしまう職種であることは否めません。
ですから、社内における世代間の意識格差はとても大きいものがあります。

ただ、ハイヤーは一匹オオカミ型の仕事ですから
時代に乗るか、それとも現状維持か
つまりは自分の目指すところがどこにあるのか・・にすべてはかかっています。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

さてと、あったあった
ありましたよ
地図にWCのマークが公園内に示されています。
都内の公衆トイレを見つけるには
まだ道路地図が必要になるんですね。

久しぶりに開いた新宿駅周辺の地図を見ながら
車載しておく価値はあると思ったのですが

その瞬間に

いや、まてよ

私はもしやと思って
「公衆トイレ」でアプリ検索をしてみたら
出てきました

その名も「トイレ情報共有マップくん」

トイレ情報共有マップ.JPG

あるんですねぇ・・こんなアプリを開発する人の顔が見たい・・

レビューをいくつか読んで見ましたが
そこそこ悪い評価が少なかったため一応ダウンロードしておきました。

東京都内であれば公衆トイレを捜すのに使えるアプリのようです。

そうなると
もうこの道路地図はいよいよお倉入りか・・・


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プロフィール
●年齢:50代
●家族:妻・子供あり
●住まい:東京都内
●職業:ハイヤー乗務員
●E-mail:hireman50@gmail.com
●経歴:東京出身。大学を出た後、
    教育関係の仕事に就く。
    一時独立したが頓挫。
    その後いくつかの業種
   (新聞社、病院検査会社、
    不動産、リフォーム建築)
    を経験。2008年、営業系の
    仕事を希望して再び転職活
    動し、唯一内定をもらった
    ハイヤー会社に再就職し
    現在に至る。
ファン






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